Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Hvis du har købt flere varer, kan du vælge kun at fortryde en del af leveringen. 

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du:

• Har modtaget din vare eller den person, du har valgt, har modtaget den.
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Hvis fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsdag, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag. 

Bemærk venligst, at fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger produktet på en måde, der tydeligt reducerer salgsprisen væsentligt. Produkterne skal returneres ubrugte og i samme stand, som de blev modtaget, samt i den originale emballage. Hvis ikke, vil du modtage en tilbagebetaling svarende til varens stand. 

 

Hvad gør jeg, hvis jeg vil fortryde?

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden fortrydelsesfristen udløber give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan give os meddelelse ved enten at sende en mail til webshop@stilleben.mom.

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, samt om du ønsker at returnere hele eller dele af dit køb samt dit ordrenummer. Det finder du i din ordrebekræftelse, som du modtog, da du lagde din ordre.

 

Ønsker du at bytte en vare – anden farve / anden størrelse?

Vores bytteprocedure er fuldstændig den samme som vores returprocedure. Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden farve eller størrelse, skal du returnere varen som beskrevet ovenfor og derefter lægge en ny ordre på den ønskede farve eller størrelse. Vi refunderer hele beløbet for de returnerede varer, når vi har modtaget din pakke. 

 

Glemt at afhente din pakke? 

Hvis du glemmer at afhente din pakke i den valgte pakkeshop, vil den automatisk blive sendt tilbage til os. I dette tilfælde refunderer vi beløbet for de købte varer, men vi refunderer ikke fragtomkostningerne.

 

Beskadigede pakker?

Varerne er forsikret under forsendelsen, og vi beder dig venligst tjekke pakkens indhold ved modtagelsen. Hvis pakken eller indholdet er beskadiget ved modtagelsen, bedes du give os besked inden for 24 timer efter modtagelsen, så vi kan få varens pris refunderet. Send os venligst billeder af pakken, emballagen og de beskadigede varer til webshop@stilleben.mom.

Efter godkendelse sender vi dig en gratis returlabel, og beder dig returnere pakken til os. Når vi har modtaget varen, vil vi erstatte varen eller refundere varens pris, hvis den ikke længere er på lager.

 

Sådan returnerer du

Bemærk, at varer købt på stilleben.mom kan ikke returneres i vores fysiske butik. Varer købt i vores fysiske butik kan kun returneres i butikken og kan ombyttes til et andet produkt eller et tilgodebevis.

Returneringen af varen skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at returnere varen. 

Du skal selv betale omkostningerne i forbindelse med din returnering. Du kan købe en GLS-returlabel her (gælder kun returneringer fra Danmark).

Label samt instruktioner sendes til din e-mail, når købet af label er gennemført.

Vælger du selv at købe en returlabel andetsteds, skal du sende varen til følgende adresse:

Stilleben
C/O Textile Logistics
Transportcenter alle 4-10,
7400 Herning
Danmark

Bemærk venligst, at vi ikke accepterer returpakker sendt til pakkeshops. Det er heller ikke muligt at returnere pakker med DAO.

Vi accepterer kun returnering af varer købt i vores webshop. Varer købt i vores flagship store skal returneres i butikken.

Tilbagebetaling af købssummen ved fortrydelse

Hvis du fortryder hele dit køb, refunderer vi den fulde købesum til dig inklusiv eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke i følgende tilfælde: 

• Hvis du kun ønsker at returnere dele af din ordre, tilbagebetaler vi ikke eventuelle leveringsomkostninger.
• Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet

Vi refunderer købssummen, når vi har modtaget dine returvarer. Bemærk venligst, at der må forventes behandlingstid, da vores varer modtages af et eksternt lager. Du får besked om refundering, når vi har gennemført returen, og du kan forvente at kunne se beløbet på din konto 3-7 hverdage herefter.

Tilbagebetalingen vil foregå med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden tilbagebetalingsform, eksempelvis tilgodebevis. Tilbagebetaling sker altid gebyrfrit for dig.

 

Emballage og varens stand ved returnering 

Når du returnerer en vare til os, skal du returnere den i original emballage. Du har ret til at åbne emballagen for at kontrollere varen, men hvis emballagen mangler eller er ødelagt, er der tale om en værdiforringelse, som kan medføre, at vi fradrager et beløb i købssummen svarende til værdiforringelsen, inden købssummen tilbagebetales.

Det er dit eget ansvar at sikre, at varen er forsvarligt indpakket, når du sender den retur. Du bærer nemlig selv risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.