Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder ved køb af varer på stilleben.mom. For varer købt i vores flagship store kan andre regler gælde, og vi henviser derfor til butikken.

Webshoppen ejes og drives af: 
Stilleben ApS
Frederiksborggade 22
DK-1360 København K

webshop@stilleben.mom

CVR: 43078798

Når du handler på stilleben.mom

Når du afgiver din ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en ordrebekræftelse til din e-mail. Når du har modtaget en ordrebekræftelse, er der indgået en bindende aftale.

Når vi afsender varen/varerne fra vores lager, vil du modtage en mail fra os med yderligere oplysninger, herunder et tracking nummer.

Bemærk venligst, at moms (VAT) kun er inkluderet for EU-lande. Told og lokale afgifter kan blive pålagt ved modtagelsen.

 

Prisfejl og produktforbehold

Vi opdaterer løbende vores sortiment, priser og beskrivelser på hjemmesiden. Der kan desværre opstå fejl. Vi tager derfor forbehold for prisfejl, tastefejl, udsolgte varer og unøjagtigheder i produktbeskrivelser.

Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere din ordre, hvis der er sket en væsentlig fejl i prissætningen eller beskrivelsen af varen. I sådanne tilfælde vil du naturligvis blive kontaktet hurtigst muligt.

'Bemærk, at farver på produkter kan variere en smule fra det, der vises på din skærm, da forskellige skærme har forskellig farvegengivelse. Vi gør vores bedste for at sikre, at billederne er så præcise som muligt.

Betaling

På stilleben.mom kan du betale med følgende betalingsmidler: 
MasterCard, Visa, Dankort og MobilePay.

Beløbet for varerne trækkes først på din konto, når varerne afsendes. I forbindelse med dellevering trækkes kun det beløb svarende til den faktiske levering.

Levering

Vi tilbyder levering til adresser i både Danmark og adskillige lande udenfor Danmark. Mangler dit land på listen over destinationer, vi sender til, er du velkommen til at skrive til os.

Vi sender alle hverdage frem til kl. 12.00. Har du lagt din ordre inden da, kan du dermed forvente, at den afsendes samme dag.

Vores leveringstider afhænger af dit land. De forventede leveringstider er som følger:
Danmark: 1-3 hverdage
Europa: 2-5 hverdage
Resten af verden: 3-6 hverdage

For lande uden for EU kan der forekomme forsinkelser på grund af toldkontrol. Generelt kan der også forekomme forsinkelser i travle perioder, for eksempel omkring jul samt i perioder med mange helligdage.

 

Levering i Danmark:

Levering til pakkeshop: 39 DKK / Gratis levering ved køb over 1.200 DKK
Hjemmelevering: 69 DKK
Erhvervslevering: 69 DKK

I Danmark sender vi alle ordrer med GLS, og du kan vælge, om du vil have din ordre leveret til pakkeshop, på dit privatadresse eller på en erhvervsadresse. 
Ved valg af pakkeshop-levering kan du selv vælge, hvilken pakkeshop du ønsker, når du går til checkout.

Vi sender ikke til Grønland, Island eller Færøerne.

 

Levering i udlandet:

Sverige: 95 DKK
Tyskland: 95 DKK
Holland: 110 DKK
Belgien: 110 DKK
Østrig: 135 DKK
Frankrig: 135 DKK
Storbritannien: 175 DKK
Schweiz: 235 DKK
Norge: 275 DKK
Resten af Europa: 185 DKK
Resten af verden: Prisen beregnes ved checkout

Der kan tillægges et ø-tillæg til visse destinationer. Vi sender desværre ikke til Tyrkiet, Rusland, Ukraine, USA og Canada i øjeblikket.

Fortrydelsesret og retur

Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Hvis du har købt flere varer, kan du vælge kun at fortryde en del af leveringen. 

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du:

• Har modtaget din vare eller den person, du har valgt, har modtaget den.
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Hvis fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsdag, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag. 

Bemærk venligst, at fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger produktet på en måde, der tydeligt reducerer salgsprisen væsentligt. Produkterne skal returneres ubrugte og i samme stand, som de blev modtaget, samt i den originale emballage. Hvis ikke, vil du modtage en tilbagebetaling svarende til varens stand. 

 

Hvad gør jeg, hvis jeg vil fortryde?

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden fortrydelsesfristen udløber give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan give os meddelelse ved enten at sende en mail til webshop@stilleben.mom.

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, samt om du ønsker at returnere hele eller dele af dit køb samt dit ordrenummer. Det finder du i din ordrebekræftelse, som du modtog, da du lagde din ordre.

 

Ønsker du at bytte en vare – anden farve / anden størrelse?

Vores bytteprocedure er fuldstændig den samme som vores returprocedure. Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden farve eller størrelse, skal du returnere varen som beskrevet ovenfor og derefter lægge en ny ordre på den ønskede farve eller størrelse. Vi refunderer hele beløbet for de returnerede varer, når vi har modtaget din pakke. 

 

Glemt at afhente din pakke? 

Hvis du glemmer at afhente din pakke i den valgte pakkeshop, vil den automatisk blive sendt tilbage til os. I dette tilfælde refunderer vi beløbet for de købte varer, men vi refunderer ikke fragtomkostningerne.

 

Beskadigede pakker?

Varerne er forsikret under forsendelsen, og vi beder dig venligst tjekke pakkens indhold ved modtagelsen. Hvis pakken eller indholdet er beskadiget ved modtagelsen, bedes du give os besked inden for 24 timer efter modtagelsen, så vi kan få varens pris refunderet. Send os venligst billeder af pakken, emballagen og de beskadigede varer til webshop@stilleben.mom.

Efter godkendelse sender vi dig en gratis returlabel, og beder dig returnere pakken til os. Når vi har modtaget varen, vil vi erstatte varen eller refundere varens pris, hvis den ikke længere er på lager.

 

Sådan returnerer du

Bemærk, at varer købt på stilleben.mom kan ikke returneres i vores fysiske butik. Varer købt i vores fysiske butik kan kun returneres i butikken og kan ombyttes til et andet produkt eller et tilgodebevis.

Returneringen af varen skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at returnere varen. 

Du skal selv betale omkostningerne i forbindelse med din returnering. Du kan købe en GLS-returlabel her (gælder kun returneringer fra Danmark).

Label samt instruktioner sendes til din e-mail, når købet af label er gennemført.

Vælger du selv at købe en returlabel andetsteds, skal du sende varen til følgende adresse:

Stilleben
C/O Textile Logistics
Transportcenter alle 4-10,
7400 Herning
Danmark

Bemærk venligst, at vi ikke accepterer returpakker sendt til pakkeshops. Det er heller ikke muligt at returnere pakker med DAO.

Vi accepterer kun returnering af varer købt i vores webshop. Varer købt i vores flagship store skal returneres i butikken.

Tilbagebetaling af købssummen ved fortrydelse

Hvis du fortryder hele dit køb, refunderer vi den fulde købesum til dig inklusiv eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke i følgende tilfælde: 

• Hvis du kun ønsker at returnere dele af din ordre, tilbagebetaler vi ikke eventuelle leveringsomkostninger.
• Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet

Vi refunderer købssummen, når vi har modtaget dine returvarer. Bemærk venligst, at der må forventes behandlingstid, da vores varer modtages af et eksternt lager. Du får besked om refundering, når vi har gennemført returen, og du kan forvente at kunne se beløbet på din konto 3-7 hverdage herefter.

Tilbagebetalingen vil foregå med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden tilbagebetalingsform, eksempelvis tilgodebevis. Tilbagebetaling sker altid gebyrfrit for dig.

 

Emballage og varens stand ved returnering 

Når du returnerer en vare til os, skal du returnere den i original emballage. Du har ret til at åbne emballagen for at kontrollere varen, men hvis emballagen mangler eller er ødelagt, er der tale om en værdiforringelse, som kan medføre, at vi fradrager et beløb i købssummen svarende til værdiforringelsen, inden købssummen tilbagebetales.

Det er dit eget ansvar at sikre, at varen er forsvarligt indpakket, når du sender den retur. Du bærer nemlig selv risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.

 

Reklamation

Som kunde har du ifølge købeloven en 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. Det betyder, at du som udgangspunkt har ret til at få varen repareret eller ombyttet. Hvis ikke reparationen kan ske inden for rimelig tid, kan du efter omstændighederne i stedet få et afslag i prisen eller få købesummen tilbage.  

 

Hvordan reklamerer jeg?

Hvis du ønsker at reklamere over en mangel, skal du inden for rimelig tid sende en mail til vores kundeservice webshop@stilleben.mom. Vi anbefaler dig, at reklamere til os hurtigst muligt efter du har opdaget manglen.

Send os et billede af produktet sammen med beskrivelsen af fejlen og dit ordrenummer. 

Bliver din reklamation godkendt, sender vi dig en returlabel, så du kan returnere produktet uden omkostninger for dig.

Ved returneringen af varen, skal du sørge for, at varen er forsvarligt emballeret og sikre dig, at du modtager en kvittering, så vi kan refundere dine rimelige fragtomkostninger.

 

Øvrige Betingelser

Immaterielle rettigheder

stilleben.mom og alt indhold på hjemmesiden, herunder design, tekst og billeder, er beskyttet af ophavsret og varemærkelovgivning. Dette indhold tilhører Stilleben ApS og må ikke kopieres, downloades eller anvendes uden vores forudgående skriftlige samtykke.

 

Behandling af personoplysninger

Ved at gennemføre et køb accepterer du vores politik om beskyttelse af persondata. Vi behandler dine oplysninger for at kunne opfylde vores aftale med dig, herunder behandling af betaling, klargøring og forsendelse af din ordre. Vi benytter eksterne leverandører (f.eks. Shopify og betalingsbehandlere) til at levere tjenester på vores vegne, hvilket indebærer, at dine data overføres til disse tredjeparter.

Du kan læse den fulde beskrivelse af, hvordan vi behandler, opbevarer og beskytter dine personoplysninger, i vores Privatlivspolitik på hjemmesiden

 

Tredjepartslinks

Vores hjemmeside kan indeholde links til eksterne websites eller onlineplatforme, der drives af tredjeparter. Vi er ikke ansvarlige for indholdet, sikkerheden eller databeskyttelsespraksis på disse eksterne sider. Hvis du følger et link, skal du gennemgå den pågældende tredjeparts politikker og vilkår.

 

Lovvalg og værneting

Køb af varer på stilleben.mom er underlagt dansk ret. Enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse med disse salgs- og leveringsbetingelser, skal afgøres ved de danske domstole, medmindre andet følger af præceptive EU-regler.

Klagemuligheder

Ønsker du at klage over et køb fra vores webshop, skal du i første omgang sende en mail til vores kundeservice webshop@stilleben.mom

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Bliver vi ikke enige om en løsning her, kan du som køber gå videre til Forbrugerklagenævnet.

Du kan læse mere om Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet og starte din klage via klageportalen her: https://naevneneshus.dk/start-din-klage/maeglingsteamet-for-forbrugerklager-og-forbrugerklagenaevnet/. 
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage.

Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage, skal du angive vores e-mail adresse, webshop@stilleben.mom.